Regulamin Asysty MagresNET

  1. Asysta MagresNET (dalej: Asysta) jest podstawową formą współpracy pomiędzy Magres, a Klientami – użytkownikami MagresNET.
  2. Asysta może zostać wykupiona bezpośrednio w Magres lub za pośrednictwem autoryzowanego Partnera regionalnego.
  3. Asysta wliczona jest w koszt zakupu licencji i ważna jest przez okres 12 miesięcy od daty zakupu.
  4. Koszt przedłużenia Asysty uzależniony jest od aktualnej cennikowej wartości licencji na oprogramowanie, oraz od okresu jaki upłynął od zakończenia ważności poprzedniej Asysty:
    1. 30% wartości licencji, jeśli upłynęło poniżej 1 miesiąca
    2. 50% wartości licencji, jeśli upłynęło pomiędzy 1 miesiąc a 1 rok
    3. 70% wartości licencji, jeśli upłynęło więcej niż 1 rok

    Przedłużenie w stawce 30% odbywa się z zachowaniem ciągłości – nowa Asysta rozpoczyna się z datą zakończenia poprzedniej.

  5. Asysta uprawnia posiadacza licencji MagresNET do:
    1. Otrzymywania nowych wersji programu w trakcie trwania Asysty. Nowe wersje przygotowywane są na życzenie Klienta i udostępniane on-line lub w formie linku do pobrania z serwera magres.webh.space.
    2. Korzystania ze wsparcia typu helpdesk (krótkie porady telefoniczne oraz poprzez e-mail) ze strony Działu Informatycznego Magres oraz Partnerów regionalnych.

    Wsparcie w ramach Asysty świadczone jest w godzinach pracy biura Magres (poniedziałek-piątek, 9.00-17.00). Wsparcie może być świadczone poza godzinami pracy, jednak wymaga to wcześniejszego uzgodnienia z pracownikami Magres. Klienci pozostający pod opieką Partnerów regionalnych uzyskują wsparcie w pierwszej kolejności bezpośrednio od Partnerów.

  6. Asysta nie obejmuje szkoleń dla użytkowników oraz prac programistycznych i rozwoju oprogramowania na indywidualne zamówienie Klienta. Asysta nie obejmuje również połączeń zdalnych z Klientem, instalacji/modyfikacji/konfiguracji baz danych, prac związanych z instalacją/re-instalacją oprogramowania oraz prac związanych z elementami hardware w infrastrukturze Klienta (serwery, stacje robocze, drukarki, wagi, czytniki kodów, itd.).
  7. Koszt 1 godziny pracy na rzecz Klienta: 400 zł netto
  8. Informacja na temat stanu ważności Asysty na wykorzystywaną licencję MagresNET dostępna jest bezpośrednio w programie (Menu główne | Pomoc | Asysta producenta). Po przedłużeniu Asysty na kolejny okres, informacja o jej ważności aktualizowana jest po zainstalowaniu nowej wersji programu.
  9. Posiadanie przez Klienta aktualnej Asysty jest warunkiem koniecznym udostępnienia nowej wersji programu, a także świadczenia na rzecz Klienta jakichkolwiek usług związanych pośrednio i bezpośrednio z oprogramowaniem MagresNET.
  10. Regulamin obowiązuje od 01.03.2026 r.

Asysta MagresNET